本報訊 近年來，五臺農(nóng)商行圍繞省市聯(lián)社的決策部署，堅持打造人性化網(wǎng)點“服務(wù)因您而變”的服務(wù)理念，以提升客戶體驗為目標，不斷更新服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)細節(jié)，提高客戶體驗度和滿意度，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，贏得了廣大客戶的一致認可。
該行健全完善三個服務(wù)渠道，即由柜員、客戶經(jīng)理提供的服務(wù)柜臺渠道；由自動存、取款機、POS機等設(shè)備提供的自助服務(wù)渠道；由網(wǎng)上銀行、手機銀行等提供的電子渠道，為客戶打造全方位金融服務(wù)。通過組織員工學習服務(wù)“八步法”流程、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準、精簡柜面營銷等方式，配合專業(yè)化服務(wù)、上門服務(wù)及特色增值服務(wù)，在實現(xiàn)最大化維護各類客戶的同時，達到了雙贏的效果。
該行從組織領(lǐng)導和制度建設(shè)著手，通過規(guī)劃網(wǎng)點布局、提升窗口服務(wù)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、完善制度保障、塑造良好形象等環(huán)節(jié)，以“爭一流服務(wù)、抓一流管理、創(chuàng)一流業(yè)績”為目標，把文明規(guī)范服務(wù)工作納入業(yè)務(wù)發(fā)展的總體規(guī)劃和經(jīng)營目標管理考核范圍，力爭做到讓每一位客戶滿意，努力實現(xiàn)服務(wù)的個性化以及服務(wù)亮點的顯性化，全面提升服務(wù)水平。（周宇）
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