——國(guó)網(wǎng)忻州供電公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境小記
今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)忻州供電公司深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持以客戶為中心，積極開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)治理行動(dòng)，充分梳理工商業(yè)電力客戶服務(wù)訴求，從“好辦電”“辦電快”“供好電”入手，不斷推進(jìn)供電服務(wù)提質(zhì)增效，努力提升廣大客戶“電力獲得感”，全面優(yōu)化電力營(yíng)銷環(huán)境，取得了顯著成效。
新平臺(tái)帶來(lái)辦電新體驗(yàn)
“供電部門的服務(wù)越來(lái)越貼心了，這次我通過(guò)掌上電力申請(qǐng)高壓業(yè)擴(kuò)新裝，本來(lái)抱著試試的想法，沒(méi)想到一趟營(yíng)業(yè)廳都沒(méi)跑居然就辦成啦！”6月14日，五寨縣恒達(dá)石材有限公司邢先生對(duì)供電公司優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)連連稱贊。
“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不用跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次”，客戶全新的服務(wù)體驗(yàn)，得益于忻州供電公司供電服務(wù)指揮中心突破固化服務(wù)模式，建立“小前端、大后臺(tái)”服務(wù)體系，采用“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”的全新網(wǎng)約辦電模式。
該中心負(fù)責(zé)人張艷介紹，客戶只需通過(guò)掌上電力APP遞交辦電申請(qǐng)，在信息審核通過(guò)后，該中心工作人員會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系屬地網(wǎng)格員為客戶預(yù)約辦電時(shí)間，并在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行追蹤和督辦，同時(shí)將全部辦電信息反饋客戶，確?？蛻糇悴怀鰬艟涂梢员憬蒉k電。今年以來(lái)，該中心共受理新裝業(yè)務(wù)7854戶，線上辦電率達(dá)96.49%。
4月16日，原平市西南郊區(qū)樂(lè)龍農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社的合作戶岳慧斌，通過(guò)掌上電力APP遞交了用電申請(qǐng)，足不出戶就實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日送電。這是該公司壓減流程環(huán)節(jié)、縮短辦電時(shí)間的一個(gè)實(shí)例。
今年以來(lái)，忻州供電公司積極開(kāi)展報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)，全力促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。該公司將高壓業(yè)擴(kuò)新裝流程壓減為“申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電”四個(gè)環(huán)節(jié)，低壓業(yè)擴(kuò)新裝壓減為“申請(qǐng)受理、外部工程實(shí)施、裝表接電”三個(gè)環(huán)節(jié)，具備直接裝表?xiàng)l件的，受理后直接進(jìn)入裝表接電環(huán)節(jié)，極大地縮短了辦電時(shí)間。
該公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專責(zé)徐子婷介紹道：“通過(guò)全新的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝模式，截至今年6月底，按照新時(shí)限要求，公司共完成新裝、增容18135戶，新增容量56.04萬(wàn)千伏安，高壓業(yè)擴(kuò)接電時(shí)間較去年平均縮短13.21天，低壓業(yè)擴(kuò)接電時(shí)間較去年平均縮短1天?！?/p>
好辦電、辦電快的同時(shí)還要供好電。供電可靠性是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要指標(biāo)。少停電、不停電對(duì)配電網(wǎng)建設(shè)及運(yùn)維方式提出了更高的要求。忻州供電公司將精益化管控理念落實(shí)到電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維全過(guò)程，從電網(wǎng)“強(qiáng)筋壯骨”和技術(shù)“革故鼎新”等方面力促供電可靠性指標(biāo)不斷實(shí)現(xiàn)新攀升。
近年來(lái)，忻州供電公司不斷加強(qiáng)轄區(qū)電網(wǎng)建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化電網(wǎng)架構(gòu)，形成14個(gè)縣域220千伏變電站全覆蓋的環(huán)形網(wǎng)供電區(qū)。同時(shí)加快縣域配電網(wǎng)技術(shù)、大修改造，逐步提升架空線路絕緣化率；合理布局安裝線路斷路器等，在檢修或故障時(shí)，最大限度縮小停電范圍；投運(yùn)線路手拉手開(kāi)關(guān)提升互供能力，為提升線路供電可靠性提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
該公司還通過(guò)積極探索帶電作業(yè)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶不停電或少停電的目的。同時(shí)，切實(shí)開(kāi)展帶電作業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，提升各縣供電帶電作業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)。已累計(jì)開(kāi)展120人次培訓(xùn)，共118名員工取得配網(wǎng)不停電作業(yè)資質(zhì)證書。目前帶電作業(yè)已在全市試點(diǎn)推行，非停電作業(yè)比重大幅提升，最大限度減少了停電對(duì)客戶帶來(lái)的影響，促進(jìn)了電網(wǎng)供電可靠性指標(biāo)不斷攀升，城市電網(wǎng)供電可靠率達(dá)99.94%以上，農(nóng)村電網(wǎng)可靠率達(dá)99.74%以上。 （馬亞運(yùn) 高岸柳）
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